最近，在椒江的路上，发生了一起两车刮擦的小事故。十几分钟内，事故就处理完毕，大大方便了车主，也减少了事故对城市交通的影响。近年来，交警部门深化“放管服”改革，取得了较好的成效，收获群众的一片点赞声。

“放管服”改革涉及方方面面，就民生方面来说，改革是否到位，一个重要标准是看它能否为群众生活及办事增加便利，减少麻烦。那么，如何做好这项工作？

“放管服”改革，关键是意识的转变，行政机关、相关机构要从管理者的角色，转化为服务员的角色。从办事群众的角度去优化措施，提供服务，才能真正方便群众。作为一名老车主，我深刻体会到了这种转变。以前年检，一些工作人员板着脸，态度生硬，车主心情忐忑无所适从。如今，一进大厅就有工作人员接待指引，态度也很热情；服务大厅不仅可以看到车辆检测过程，而且还提供茶水、糖果，让车主有一种宾至如归的感觉。意识的转变，带来的是效率的提升和群众满满的获得感幸福感。

“放管服”改革，需要准确识别和发现群众的实际需求。有的需求，看似无关紧要，实则是群众的“痛点”“难点”，比如，很多人吐槽自己的身份证很丑，不敢拿出来示人。对此，公安部提出，群众如果对拍摄的居民身份证相片不满意，可以申请重新拍照3次，选出自己最满意的相片。精准找出群众的需求，并积极予以回应解决，才能把“放管服”改革做到群众的心坎里。

“放管服”改革，还要用好数字化手段。浙江数字化改革走在全国前列，相关部门要充分运用互联网、大数据、人工智能等技术手段提升治理能力，让数据多跑路，让群众少跑腿。我们开头提到的“轻微事故‘掌上办’”，就是数字化手段服务群众的直接体现。

总之，“放管服”改革成不成，好不好，群众说了算。大家竖起的大拇指，就是改革的最好成效。

台州深观察丨轻微交通事故“掌上办”

出镜：丛林

摄像:胡伦旗

后期:林芝蔚

编辑：周晓霞

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总监制：陈永渊

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