政务服务中心，一头连着政府，一端系着群众。作为全市最大的政务平台，这里既是便企利民的第一窗口、营商环境的前沿阵地，更是文明台州的形象名片。近年来，台州市政务服务办以全国文明单位创建工作为契机，通过“文明实践＋政务服务”双轮驱动，持续提升服务质效，营造更加高效的政务服务环境，用实际行动搭起政府与群众的连心桥。

市政务服务办曾荣获二星级全国青年文明号、浙江省文明单位、浙江省模范集体、浙江省工人先锋号、“浙江有礼”示范窗口、浙江省五一巾帼标兵岗等荣誉称号，连续三年获评浙江省改革创新成绩突出集体。

切实发挥基层党组织战斗堡垒作用，汇集全市45个进驻部门和企业，围绕队伍融合发展，提炼聚人、聚心、聚力、聚智、聚情、聚气“六聚”党建工作目标，擦亮“一颗红心耀窗口”党建品牌，获评台州市机关党建示范点。持续推动党的理论入脑入心，创新多元学习载体，搭建微测试、微刊物、微论坛、微故事、微党课“五微”学习平台，形成“比学赶超”的良好氛围。

持续优化服务环境，升级便民举措，推行爱心绿色通道、无休日、特需上门等服务，拓展母婴室、书吧、政务茶驿、无障碍服务等功能，打造有温度的星级政务大厅。围绕“个人”和“企业”推出1358个“一网通办”事项，与全国143个地区建立“跨区域通办”合作关系，持续优化办事流程，创新推出“教你办”“线上帮办”等暖心服务，全面运行“数智”大厅，企业群众大厅办事平均等候时长减少62.4%、平均办理时长减少52.9%，办事满意度达99.9%，打造线上线下一体融合的五星服务体验。着眼“规范、高效”的标准化管理，牵头起草的《政务服务办事员培训指南》国家标准正式下达立项批复文件。建强政务服务办事员队伍，获批全省行政办事员（政务服务综合窗口办事员）队伍职业化建设全省唯一试点。实施“智慧化”考核管理，开展窗口“流动红旗”评选，推行轮值值班长、“好差评”制度，确保全心全意、一丝不苟服务好群众。

创新运用宣传载体，多维度传播文明风尚，将政务大厅联系群众、服务群众的资源优势转化为宣传教育、倡树新风的阵地优势。打造“政务蓝+志愿红”特色服务体系，设置学雷锋服务站点，组建党员志愿服务队、青跑帮帮团，常态化开展文明劝导、便民服务、网办掌办“面对面”辅导等志愿活动，以专业素养和暖心举措提升办事体验。拓展服务外延，组织结对帮扶、助老护苗、生态建设等公益活动，通过文明宣讲、典范宣传等形式深化社会主义核心价值观培育，全面提升文明创建实效。

“全国文明单位”称号既是荣誉，更是责任。市政务服务办将始终保持文明创建的持久动力与服务为民的初心使命，以更高标准优化服务流程，以更实举措提升办事效能，让文明理念融入政务服务全链条，为台州高质量发展注入更强政务服务动能。

来源：台州市政务服务管理办公室