全国社会治理创新案例(2024)入选名单公示,黄岩区入选
2024-10-29 17:312.9万+阅读


近日,由中国社会治理研究会、浙江大学社会治理研究院、教育部-浙江省省部共建社会组织与社会治理协同创新中心联合主办的全国社会治理创新案例(2024)征集入选名单公示,其中黄岩区“5+”模式实施政务服务增值化改革入选。


近年来,黄岩区紧跟企业发展需求,探索实施“5+”政务服务增值化改革,为企业发展打造更优营商环境。“办不成事”反映窗口、灵活就业“一件事”、“个体户您好”集成服务等多项举措在全国全省领先。


01

政务服务+党建,

打造助企红色引领体系。


在政务服务大厅设置党员先锋岗、党员专项服务工作组等,打造党员服务绿色通道,推进高频事项无休办、重点企业上门办、疑难案件协调办。组建党员“红色智囊服务团”,根据园区、企业和群众的需求,牵头组织各相关部门业务骨干集中上门解决问题,破解涉企服务中的难点堵点问题。开通“宁聚力”政务服务车,党员干部分批次跟车,每月至少2次把服务送到园区里、小区里。发挥区、乡镇街道及6家企业服务中心(联络站)、111家村级便民服务站作用,360名党员干部担任企业服务管家,推行“社窗联动”陪跑服务。


图1:“宁聚力”政务服务车.JPG

“宁聚力”政务服务车


02

政务服务+政策,

打造助企集成办理体系。


建设企业综合服务中心,升级为副科级事业单位,设置9个板块窗口,进驻涉企服务事项346项。探索“高效办成一件事”服务场景,推进“一件事一次办”向基层延伸,实现乡镇街道19项可办、村(社区)13项可办、企业服务中心19项可办;全国首创“个体户您好”集成服务改革,为个体户提供全方位入市辅导服务;探索远程可视化办理模式,实现“全域刷脸办事”;实施“验登合一”高效审批模式,实现验收即发证。同时,完善“办不成事”反映窗口运行,升级为兜底服务窗口,实施受理登记—分类处理—销号管理—案例汇总—常态建设的一站式全闭环运行机制。目前,该区正参与《政务服务“办不成事”反映窗口运行规范》《政务服务统一咨询服务》2项国家标准编写。


黄岩区企业综合服务中心


“办不成事”诉求兜底服务窗口


03

政务服务+体验,

打造助企个性服务体系。


丰富大厅增值服务体验,升级创业模拟体验服务,推出餐饮、理发、民宿等9类行业3D标准化装修模型,探索通过VR等技术进行场景升级,实现智能化沉浸式数字办事场景体验,破解重点行业门店装修难题,有效减少市场主体创业成本。设立免费创业体验工位,组建创业导师团队,为有创业需求的群众提供1-3个月的免费体验期,开展专业化精准化的创业辅导。同时,提升个性化体验服务,引进自助售货机、充电宝等便民服务设备,升级改造母婴室,推行咖啡、书吧、WiFi、停车等免费服务举措。2023年共提供延时服务375人次、预约服务8118人次、周末无休服务7069人次、上门服务151人次、不动产业务“夜间服务”695人次。


图4:3D创业模拟体验服务.jpg

3D创业模拟体验服务


04

政务服务+平台,

打造助企多点协同体系。


迭代数字智慧大厅平台,构建“网办为先、窗口兜底、自助为辅”的政务服务新模式,工作人员从窗口内走到窗口外,实行“肩并肩”办理、“手把手”教办,基本实现网办业务“零等候”。构建全域共享办事平台,打造PC端、移动端、自助端、大厅端服务“四端”联动,区、乡、村、园区、银行五级便民服务网点同步的全域共享“一网通办”体系,把服务延伸到群众和市场主体“家门口”。乡镇街道可办事项从309项增至691项,村(社区)从30项增至146项,园区从69项增至532项,银行网点可办高频事项达56项。打造服务触角延伸平台,打响“教你办”服务品牌,梳理“教你办”事项28项,录制教学示范视频,制作图文指南,向企业群众进行宣传推广。


图5:网办区“肩并肩”服务模式.JPG

网办区“肩并肩”服务模式


05

政务服务+共享,

打造助企互联互通体系。


推进“跨区域通办”,通过和流动人员超2000人的地区建立“跨省通办”合作机制,推出户口迁移等“异地通办事项”432项。精准对标“适老化”需求,开展“不见面”审批,实现“无感智办”“智能秒办”。推广24小时智能文件交换柜应用,通过交换柜进行错时提交、领取资料、证照等,避免群众多次往返的情况。推行容缺收件、双向免费邮政快递服务,政务服务事项实现100%网上申请、快递送达,市区内实现快递“半日达”。


图6:24小时自助服务区.jpg

24小时自助服务区



来源:台州市政务服务中心

编辑:黄燕

审核:杨滟北

监制:陈鹏臻、李明锦

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