近年来，黄岩区紧跟企业发展需求，探索实施“5+”政务服务增值化改革，为企业发展打造更优营商环境。“办不成事”反映窗口、灵活就业“一件事”、“个体户您好”集成服务等多项举措在全国全省领先。

在政务服务大厅设置党员先锋岗、党员专项服务工作组等，打造党员服务绿色通道，推进高频事项无休办、重点企业上门办、疑难案件协调办。组建党员“红色智囊服务团”，根据园区、企业和群众的需求，牵头组织各相关部门业务骨干集中上门解决问题，破解涉企服务中的难点堵点问题。开通“宁聚力”政务服务车，党员干部分批次跟车，每月至少2次把服务送到园区里、小区里。发挥区、乡镇街道及6家企业服务中心（联络站）、111家村级便民服务站作用，360名党员干部担任企业服务管家，推行“社窗联动”陪跑服务。

“宁聚力”政务服务车

建设企业综合服务中心，升级为副科级事业单位，设置9个板块窗口，进驻涉企服务事项346项。探索“高效办成一件事”服务场景，推进“一件事一次办”向基层延伸，实现乡镇街道19项可办、村（社区）13项可办、企业服务中心19项可办；全国首创“个体户您好”集成服务改革，为个体户提供全方位入市辅导服务；探索远程可视化办理模式，实现“全域刷脸办事”；实施“验登合一”高效审批模式，实现验收即发证。同时，完善“办不成事”反映窗口运行，升级为兜底服务窗口，实施受理登记—分类处理—销号管理—案例汇总—常态建设的一站式全闭环运行机制。目前，该区正参与《政务服务“办不成事”反映窗口运行规范》《政务服务统一咨询服务》2项国家标准编写。

黄岩区企业综合服务中心

“办不成事”诉求兜底服务窗口

丰富大厅增值服务体验，升级创业模拟体验服务，推出餐饮、理发、民宿等9类行业3D标准化装修模型，探索通过VR等技术进行场景升级，实现智能化沉浸式数字办事场景体验，破解重点行业门店装修难题，有效减少市场主体创业成本。设立免费创业体验工位，组建创业导师团队，为有创业需求的群众提供1-3个月的免费体验期，开展专业化精准化的创业辅导。同时，提升个性化体验服务，引进自助售货机、充电宝等便民服务设备，升级改造母婴室，推行咖啡、书吧、WiFi、停车等免费服务举措。2023年共提供延时服务375人次、预约服务8118人次、周末无休服务7069人次、上门服务151人次、不动产业务“夜间服务”695人次。

3D创业模拟体验服务

迭代数字智慧大厅平台，构建“网办为先、窗口兜底、自助为辅”的政务服务新模式，工作人员从窗口内走到窗口外，实行“肩并肩”办理、“手把手”教办，基本实现网办业务“零等候”。构建全域共享办事平台，打造PC端、移动端、自助端、大厅端服务“四端”联动，区、乡、村、园区、银行五级便民服务网点同步的全域共享“一网通办”体系，把服务延伸到群众和市场主体“家门口”。乡镇街道可办事项从309项增至691项，村（社区）从30项增至146项，园区从69项增至532项，银行网点可办高频事项达56项。打造服务触角延伸平台，打响“教你办”服务品牌，梳理“教你办”事项28项，录制教学示范视频，制作图文指南，向企业群众进行宣传推广。

网办区“肩并肩”服务模式

推进“跨区域通办”，通过和流动人员超2000人的地区建立“跨省通办”合作机制，推出户口迁移等“异地通办事项”432项。精准对标“适老化”需求，开展“不见面”审批，实现“无感智办”“智能秒办”。推广24小时智能文件交换柜应用，通过交换柜进行错时提交、领取资料、证照等，避免群众多次往返的情况。推行容缺收件、双向免费邮政快递服务，政务服务事项实现100%网上申请、快递送达，市区内实现快递“半日达”。

24小时自助服务区

来源：台州市政务服务中心

编辑：黄燕

审核：杨滟北

监制：陈鹏臻、李明锦