“以前改签从来不收手续费，除非是改签后的票价要补足高出原价的部分。现在改签没有高于原车票票价的车次还要收费，真有点恼火！”

众多网友对火车票收取改签费提出质疑

最近，有网友在社交平台上反映，在12306平台购买了火车票后，改签时居然要收取手续费，这让他们感到非常不解。在大众以往的印象中，只有在临开车前一周至24小时以内有退票行为，才会收取手续费，为什么现在连改签也要收费了呢？

实际上，12306 新的改签规则在今年1月15日就施行了。在中国铁路12306网站上，该平台对改签费的收取规则有明确的规定，采用阶梯式收费规则：

为什么要收取改签费？

12306人工客服表示，未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。出台新规后，在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。

改签收费规则更改的原因是什么？

12306一位客服16日对记者表示，“主要是为了旅客着想。因为之前经常出现旅客没赶上火车，结果导致车票浪费的情况。现在可以直接改签当日之后的车票了。”

随后，记者又咨询12306另一客服，她表示改签规则更改主要是应广大旅客的要求。“因为修改之前的改签规则是不能往后改签乘车日期，而现在可以往后改签了，这是最大的改变，但是要核收改签费。”

此前，网上有消息称，12306客服回应此举是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。不过，上述两位客服均否认这一说法。

本端综合中新经纬、潮新闻

编辑：周雨慧

审核：李奔

监制：郑思佳

总监制：杨育杨