——访台州市保险行业协会会长、人保财险台州市分公司党委书记、总经理 姜楠

保险作为金融业的三大支柱之一，构建双循环新发展格局、服务实体经济发展离不开保险的“保驾护航”。近年来，台州市保险行业始终把服务台州经济高质量发展作为出发点和落脚点，深刻把握保险在新时代新征程中的功能定位，多维度推进保险产品和服务机制创新，践行保险的政治性人民性，增强保障功能、强化风险防范、促进经济发展。

助力推动高质量发展

台州市保险行业围绕服务“三个一号工程”，积极响应国家战略工作指引，立足地方经济发展大局，着力发挥保险保障功能，聚焦科技创新、绿色环保、普惠民生等重点领域，积极推动“保险+科技+服务”新模式，推出专属保险保障方案，发挥各类责任保险、财产保险、人身保险的风险防控作用，提供承保前风控查验、承保中风险回访、出险后快速理赔的全流程风险管理服务，有效帮助重点产业、重点企业防范化解风险，推进产业结构升级和经济发展方式转变。

助力打造高能级城市

台州市保险行业牢牢把握重大项目建设是持续助推城市能级提升的重要抓手，以“政保合作”“共保体”等多种形式，在当地政府部门和监管部门的支持下，对接项目实施主体，助力重大项目建设提速增效。我们深刻领会高效能治理的精髓，大力推广安全生产责任险、食品安全责任险、环境污染责任险等新兴险种，推出巨灾指数保险、公共综合治理、突发公共事件、生育关怀等保险项目，推动客户服务升级和消费者权益保护，在助力服务国家治理体系和治理能力现代化等方面发挥了较好的作用。

助力促进高水平共富

台州市保险行业大力发展三农保险业务，通过对标“农民满意”、找准“特色产业”，实现农业保险“提质、扩面、增品”，为服务乡村振兴战略打下坚实基础。我们瞄准山区作为实现台州共富先行的突破口，充分凝聚政保合力，实现金融精准、高效赋能山区县高质量发展。我们还按照“幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶”的要求，在补充医疗保险、大病保险、商业养老保险、新市民保险、弱势群体保险等领域不断创新，构建覆盖全民和全生命周期的社会保障体系，夯实共同富裕的基础。

下一步，台州市保险行业将贯彻落实好党的二十大精神，聚焦“两个先行”、奋进“三高三新”，精准对接实体经济的保险需求，进一步发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用，以高质量的金融保险服务，为中国式现代化台州实践贡献更多保险力量。

重大项目是固定资产投资的“基本盘”与“压舱石”，我市保险行业强化责任担当，主动融入大局，将更多的“保资”高效地配置到城市发展的重点领域和薄弱环节。

人保财险台州市分公司首席承保台州市域铁路S1线运营保险项目和台州市域铁路S2线保险服务项目，共提供了超400亿元风险保障；首席承保甬台温高速公路改扩建工程、路桥机场进场道路工程、玉环西沙门大桥工程、温岭太龙公路扩容提速工程等重点项目，并组建专业服务团队提供保险保障，助力重大项目建设提速增效。

与此同时，平安财险台州中支也成功参与到甬台温高速公路改扩建工程临海青岭至温岭大溪岭段建筑工程一切险和安全生产责任险保险项目，其中，平安份额内的保费550万元。

▲ 平安居家养老展厅。

握指成拳，同向发力。人保财险台州市分公司还加强对设备、通讯、医药等重点行业企业的跟踪服务和配套支持，为海正药业、九洲药业、华海药业、仙琚制药、银轮股份、三变科技等多家本土上市企业提供风险保障，并首席承保华电玉环1号海上风电项目、浙能台州1号海上风电场项目、三门核电二期工程项目，同时也为三门核电已运行的1、2号机组提供核物质损失险保障，助力国家绿色发展战略安全高效落地。

为了全力护航项目顺利推进，保险行业也做了创新探索。

“去年以来，我们大力推广建筑施工行业安全生产责任险，在市住建局的牵头下，我们成立建工安责险联合体，将防重于赔的理念贯彻到实处。”人保财险台州市分公司机构业务部王煜介绍道，这是该公司在推动建筑工程领域安全保障领域的创新突破。目前，建工安责险在保项目1013个，累计提供风险保障超58.74亿元，联合服务机构共开展服务5755次，发现风险隐患21004项，风险整改率达到98.50%，大大降低了建筑工程领域的安全风险。

7月底，受台风“杜苏芮”外围降水影响，台州温岭市松门镇水稻种植大户包先生种植的1400亩早稻，出现大面积倒伏，田里严重积水，整体产量遭受较大的损失。

接到报案后，中国太保财险温岭支公司第一时间组织公司农险队伍到农户处展开抢险救灾工作，经过实地勘察和评估，迅速启动理赔绿色通道，并在48小时内完成预付赔款20万元，助力农户尽快开展灾后抢救。

同样开启“闪赔”的还有平安财险台州中支，立即启动巨灾指数保险理赔程序，通过全流程线上化进行快速理赔，从接报案到结案仅用3小时就完成平安财险浙江分公司首笔巨灾保险赔款，合计赔付51.24万元。

▲ 太保财险台州中支工作人员奔走在田间地头。

这是我市保险业在应对重大灾害、保障国计民生等方面主动作为的缩影。

食品安全一直是各级党委政府和老百姓关心的民生问题。围绕食品安全责任险提质扩面的工作，由国寿财险台州中支牵头成立的台州市安惠食品安全责任保险服务中心以保障和服务民生食品安全为出发点，积极探索“食责险+”台州创新模式，创新开发了“外源性异物赔偿”保险责任条款，减少因消费者在投保商户处购买的食品中吃到类似头发、虫子等外源性异物引发的投诉事件。今年该项目被列入“浙里食安”第一批示范项目，并于8月15日成功通过验收。

“稳增长”的关键在于提振实体经济，我市保险行业也在主动靠前发力。随着我国证券市场的不断发展，上市公司及其控股股东、董事高管正面临着多项挑战，急需为各种风险做好防控工作。平安财险总部、浙江分公司和台州中心支公司三级联动并联合上海信公科技集团股份有限公司和上海市锦天城律师事务所成功举办“全面注册制下的上市公司及高管履职风险管理沙龙”，10家台州地区的A股上市公司、拟上市公司高管参会，旨在为 A 股上市企业提供全流程的“风控服务 + 保险保障”。据统计，截至8月底平安财险台州中支已为上市企业提供7200万元的董责险风险保障。

今年中央一号文件把“推动乡村产业高质量发展”作为全面推进乡村振兴九大重点工作之一。近年来，我市的农业保险覆盖范围越来越大，承保种类不断增加，参保农户增长迅速。

3月28日，人保财险台州市黄岩支公司正式签发全省首笔耕地地力指数保险，是该支公司保险撬动金融支农的一项重要举措，也是构建耕地保护长效机制的有效补充。

“地种得越好，补偿金额就越多”，该支公司工作人员介绍道。据悉，首批拟定试点2500亩，黄岩区政府给予80%财政补贴，农户自负20%，耕地中有机质含量提高越多，农户可获得的赔付比例越高，进一步分担了农户养地投入，形成养地、增收的正向循环。

这是保险助力乡村振兴的又一实践，此举将有力促进耕地地力健康可持续发展，延伸三农领域保险服务链条，为地区打造共同富裕县域样板贡献保险力量。

▲ 中华财险到乡村文化礼堂开展党支部服务活动。

在积极发展涉农保险，服务乡村振兴战略方面，中国人寿台州分公司不断提高政策性健康险业务覆盖面，创新推动商业健康险发展，提升乡村人口健康水平。截至6月底，实现特殊群体保费2208.38万元，涉农长险保费80589.85万元，涉农短险保费2208.38万元。

平安财险台州中支则是通过“乡风文明100行动”持续支持乡村党组织建设，整合保险、科技、服务之力，打造乡村振兴的行业典型。7月21日，平安财险台州中支党支部与天台县石梁镇迹溪村党支部签订战略合作协议，通过升级医疗健康服务项目，集合优势医疗资源，组织健康检测车深入村中开展胸部CT等常规筛查，覆盖人员达130人。两年来，该公司累计落地3个乡风文明党建共建点，惠及农户超500人。

作为我市首款在政府指导监督下定制的普惠型补充医疗保险产品，“台州利民保”在减轻群众医疗费用负担，防范因病致贫返贫方面发挥了积极作用。两年来，“台州利民保”每年参保人数稳定在270万人左右，其中每两人就有一人参保，平均续保率达80%以上。2022年“台州利民保”理赔金额前100名人均赔款14.35万元，人均减负率达50.80%。

“数字化转型”“新兴科技的应用”“个性化保险需求”……在当前智能化时代，保险业面临着许多变革和挑战。

数字化技术已经成为保险业发展的重要驱动力。在风险防控方面，台州建工安责险联合体开发了“安责险综合管理系统”，充分运用了云计算、物联网、移动互联网、大数据等新一代信息技术，推动企业落实安全生产主体责任。在优化投保流程方面，中国人寿台州分公司首创“一码收费、产寿联动”——线上收费线下承保学平险业务新模式，有效破解了寿险公司短险经营范围短板，简化了客户投保流程，大大提高了客户体验感。在保险赔付方面，平安人寿台州中支推出“闪赔”服务，快速出具理赔结论，平均结案时效14分钟，最快闪赔17秒。在服务全流程优化方面，“浙江人保财险”微信公众号为客户提供在线客服、理赔、续期、保全、回执回访、保单下载、保单查询、增值服务、营销活动等全方位的线上保险服务，并推出“零单证不等待的拇指理赔”等增值服务，变“群众跑腿”为“数据跑腿”“机构跑腿”。

▲ 安责险综合管理系统。

为了更好地提升服务体验，各大保险公司以客户需求为锚点，为惠民健康生态领域数字化转型赋能。比如人保财险台州市分公司积极响应国家关于智慧交通智能化和提高老百姓便捷出行水平等方面的建设方针，与台州公交集团共建智慧公交云脑项目，共同研究包括智能安保、智能调试、智能信息发布平台及安全出行等多个领域在内的相关新技术、新产品、新模式，加强与台州市交管局“警保联动”战略合作，在县域“两站两员”全覆盖、道路联合巡查、事故线上联动快处、车驾管代理服务、联手打击交通违法和欺诈等方面取得实效。

当人口老龄化浪潮来临，如何安然度过晚年成为全社会关心的话题。平安人寿台州中支依托医疗资源和科技优势，以客户需求为核心，推出“保险+居家养老”解决方案，助推民生保障体系建设，积极推动业务队伍开展关于“商业保险服务个人养老”的市场宣传和观念普及活动，促进民众提升养老储备，助推民生保障。新华保险线上智能客服“智多星”，为客户提供智能互动咨询、智能外呼、智能回访系列高效、人性化智慧服务，“人工+智能”双在线做好“银发驿站”老年人专项关爱服务。

“我婆婆花了6000元买了艾灸床，实则了解到的价格只要几百到一千不等。”近日，平安财险台州中支在台州椒江联谊养老中心开展了以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题的金融宣教活动。

这是台州市保险行业协会组织辖内各保险机构围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”主题开展的系列活动的缩影。

为提升消费者金融素养、增强金融安全意识，该协会组织平安人寿台州中支、富德生命人寿台州中支、华夏保险台州中支、华泰人寿台州中支、中信保诚人寿台州中支等保险公司深入开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等系列宣传活动，扎实做好金融教育宣传。

▲ 新华保险开展防诈骗宣传。

各大保险公司积极作为，多举措并举筑牢消保防线。新华保险台州中支设立“风险管理与消费者权益保护委员会”及“消费者权益保护工作（事务）委员会”，建立完善的工作体系，切实维护消费者合法权益。

创建台州保险业共享法庭，是台州市保险行业践行新时代“枫桥经验”，将矛盾化解在业内、处置在前端、化解在一线的重要举措。近日，中国人寿椒江支公司与投保人就保险合同纠纷，在台州市银行业保险业人民调解委员会进行调解达成调解协议，双方就调解协议通过椒江区人民法院保险业协会服务站共享法庭申请司法确认，目前相关司法确认民事裁定结案。

该案件为台州市保险业共享法庭第一个人民调解并经司法确认的案件。此次案例对于台州市保险业消费者权益保护工作有着积极深远的意义。

▲ 共享法庭揭牌仪式。

目前，该协会已完成与我市两级法院的系统对接，并进一步夯实保险纠纷调解案件材料收集、信息互通等基础工作，全面提高调解案件的受理率和成功率。一系列的保险纠纷源头治理组合拳，有效提升保险消费者的获得感和满意度。